Case Mr. Cold: Desenvolvimento de sistema personalizado de autoatendimento.

A Mr. Cold Sorveteria procurou o Vibra Instituto com um desafio muito comum em estabelecimentos do setor alimentício: reduzir as filas, agilizar o atendimento e aumentar a capacidade de recebimento de pedidos sem sobrecarregar a equipe.

Inicialmente, a necessidade era implantar um totem de autoatendimento capaz de registrar os pedidos no mesmo sistema já utilizado pela empresa, permitindo que os clientes realizassem suas compras com maior autonomia.

Durante o desenvolvimento do projeto, identificamos uma oportunidade de entregar uma solução ainda mais estratégica. Além de desenvolver uma tecnologia personalizada, o Vibra Instituto apoiou a empresa no acesso a serviços tecnológicos subsidiados por meio do Sebrae, tornando o investimento mais acessível e criando condições para que a Mr. Cold pudesse optar por um totem próprio, em vez de depender da locação mensal de equipamentos.

O desafio identificado.

A operação precisava encontrar alternativas para melhorar o fluxo de atendimento, especialmente nos horários de maior movimento, quando a concentração de clientes no caixa poderia limitar a velocidade de recebimento dos pedidos.

Entre os principais desafios identificados, destacavam-se:

• Formação de filas nos períodos de maior demanda.
• Dependência do atendimento realizado diretamente pelos colaboradores.
• Necessidade de registrar os pedidos no sistema já utilizado pela empresa.
• Custos recorrentes associados à possibilidade de locação de totens.
• Limitação na capacidade de receber mais pedidos simultaneamente.
• Necessidade de modernizar a experiência de compra dos clientes.

O objetivo era construir uma operação mais ágil, com tecnologia adequada à realidade financeira e operacional do negócio.

As soluções desenvolvidas pelo Vibra Instituto.

A partir do diagnóstico, o Vibra Instituto estruturou um projeto de transformação tecnológica que ampliou o escopo inicialmente solicitado.

As principais soluções foram:

• Desenvolvimento de um sistema próprio de autoatendimento, criado do zero e personalizado para a operação da Mr. Cold.
• Criação de uma interface digital para que os clientes possam visualizar produtos, selecionar itens e realizar seus pedidos de forma autônoma.
• Estruturação do fluxo de registro de pedidos, considerando a necessidade de integração com os controles operacionais já utilizados pela empresa.
• Desenvolvimento de uma experiência de compra mais simples, intuitiva e adequada ao uso em totens.
• Apoio no acesso ao Sebrae para viabilização de subsídio aos serviços tecnológicos elegíveis.
• Planejamento de uma alternativa de investimento em equipamento próprio, reduzindo a dependência de contratos recorrentes de locação.

Com essa estratégia, a empresa passou a contar com uma solução tecnológica desenvolvida especificamente para suas necessidades, além de melhores condições para investir em infraestrutura própria.

O diferencial do projeto: tecnologia personalizada com investimento mais acessível.

Um dos principais diferenciais desta iniciativa foi a combinação entre desenvolvimento tecnológico e inteligência na estruturação do investimento.

A alternativa inicialmente considerada envolvia a locação de um totem de autoatendimento, modelo que poderia gerar despesas mensais recorrentes.

Por meio do apoio estratégico do Vibra Instituto e do acesso a serviços tecnológicos subsidiados pelo Sebrae, foi possível estruturar uma alternativa financeiramente mais interessante, permitindo que a empresa direcionasse seu investimento para uma solução personalizada e para a possibilidade de contar com um equipamento próprio.

Essa decisão representa uma oportunidade de fortalecer a autonomia tecnológica da Mr. Cold, reduzir compromissos recorrentes com locação e construir uma estrutura com maior potencial de aproveitamento no longo prazo.

Os resultados estruturados e benefícios esperados.

Com o desenvolvimento da solução, a Mr. Cold passou a contar com uma base tecnológica preparada para modernizar sua operação presencial.

Entre os principais ganhos previstos com a implantação completa do autoatendimento, destacam-se:

• Redução das filas: possibilidade de os clientes registrarem pedidos diretamente no totem.
• Maior capacidade de atendimento: ampliação dos pontos de recebimento de pedidos sem depender exclusivamente do caixa.
• Otimização de custos operacionais: diminuição da necessidade de intervenção manual em etapas repetitivas.
• Melhor aproveitamento da equipe: colaboradores poderão concentrar mais esforços na preparação e na entrega dos pedidos.
• Autonomia tecnológica: utilização de uma solução personalizada, alinhada às necessidades da empresa.
• Mais eficiência no fluxo operacional: organização do processo de compra, do registro do pedido e de seu encaminhamento interno.
• Melhoria da experiência do consumidor: jornada de compra mais prática, moderna e independente.

Esses benefícios representam o potencial operacional da solução e poderão ser acompanhados por indicadores após a implantação integral do sistema e do equipamento.

Conclusão.

O projeto da Mr. Cold demonstra como uma necessidade operacional pode se transformar em uma oportunidade de inovação e crescimento empresarial.

O que começou com a intenção de reduzir filas e implantar um canal adicional de pedidos evoluiu para o desenvolvimento de um sistema personalizado de autoatendimento, acompanhado de uma estratégia para tornar o investimento tecnológico mais acessível.

Com o apoio do Vibra Instituto, a empresa estruturou uma solução capaz de ampliar sua capacidade operacional, melhorar a experiência dos clientes e preparar o negócio para atender a uma demanda maior com mais eficiência.

No Vibra Instituto, acreditamos que a tecnologia precisa gerar resultados práticos para as empresas, combinando inovação, eficiência operacional e decisões financeiras inteligentes.

Sua empresa também enfrenta desafios que poderiam ser solucionados com tecnologia? Conheça as soluções do Vibra Instituto e descubra como transformar necessidades operacionais em oportunidades de crescimento.