CLIENTE OCULTO

Uma visão imparcial da jornada real do seu cliente

O Cliente Oculto é uma metodologia de avaliação onde profissionais treinados realizam visitas, contatos ou compras simuladas atuando como clientes reais. O objetivo é analisar toda a jornada de atendimento e identificar pontos fortes, falhas operacionais e oportunidades de melhoria que normalmente passam despercebidas pela gestão.

Avaliação Imparcial
Dados Reais

Sigilo Total
Foco em resultados

O QUE AVALIAMOS

Cada ponto de contato com seu cliente sob análise

Mapeamos toda a jornada para entregar um diagnóstico completo e estratégico.

Atendimento presencial

Atendimento telefônico

Atendimento via WhatsApp

Atendimento em redes sociais

Processo comercial

Qualidade do atendimento

Tempo de resposta

Conhecimento da equipe

Organização do ambiente

Pós-venda

Experiência do cliente

Cumprimento de padrões internos

COMO FUNCIONA

Uma metodologia em 5 etapas claras

ETAPA 1

Diagnóstico inicial

Entendemos o negócio, objetivos e pontos críticos a serem avaliados.

ETAPA 2

Definição dos critérios de avaliação

Construímos uma matriz personalizada de avaliação alinhada à sua operação.

ETAPA 3

Execução das visitas ou contatos ocultos

Profissionais treinados atuam como clientes reais em diferentes canais.

ETAPA 4

Consolidação das evidências

Compilamos áudios, prints, fotos e dados em análises objetivas.

ETAPA 5

Apresentação do relatório estratégico

Reunião de devolutiva com insights e plano de ação prático.

BENEFÍCIOS

Resultados que transformam o seu negócio

Identificação de gargalos ocultos

Aumento da satisfação dos clientes

Melhoria da experiência de compra

Maior conversão em vendas

Desenvolvimento da equipe

Padronização do atendimento

Fortalecimento da reputação da marca

Decisão baseada em dados reais

O QUE VOCÊ RECEBE

Entregáveis para decisões estratégicas

Relatório completo da avaliação

Documento detalhado com toda a análise da jornada avaliada.

Evidências documentadas

Áudios, prints, fotos e registros que comprovam cada ponto.

Análise dos pontos críticos

Identificação clara dos principais gargalos e oportunidades.

Avaliação por critérios

Notas e indicadores objetivos para cada item da matriz.

Recomendações práticas

Sugestões acionáveis baseadas em boas práticas de mercado.

Plano de ação

Roteiro de melhorias priorizado por impacto e esforço.

nossos Planos

Cliente oculto - Online

Plano Mensal

R$

897

.00

Diagnóstico inicial da jornada digital.
Definição dos critérios de avaliação.
Avaliação de até 2 canais digitais, como WhatsApp, Instagram, site, formulário ou telefone.
Até 3 interações simuladas com perfil de cliente real por mês
Avaliação do tempo de resposta.
Avaliação da clareza da comunicação.
Avaliação da abordagem comercial.
Análise da condução do atendimento até a tentativa de venda ou agendamento.
Prints e registros das interações.
Relatório simplificado com pontos fortes, falhas e oportunidades.
Recomendações práticas de melhoria.
Devolutiva por reunião online de até 40 minutos.

falar com o time vibra

Cliente Oculto - Essencial

Plano Mensal

R$

1.497

Diagnóstico inicial do negócio.
Definição da matriz de avaliação.
1 visita presencial oculta.
Avaliação de até 2 canais complementares, como WhatsApp ou telefone.
Análise da recepção e primeira abordagem.
Avaliação da cordialidade e postura da equipe.
Avaliação do conhecimento sobre produtos ou serviços.
Avaliação do processo comercial.
Avaliação de organização, limpeza e percepção do ambiente.
Análise do tempo de espera e fluidez do atendimento.
Evidências documentadas, quando permitidas.
Relatório completo da avaliação.
Recomendações práticas de melhoria.
Reunião de devolutiva de até 1 hora.

falar com o time vibra

Cliente Oculto - Profissional

Plano Mensal

R$

2.497

Diagnóstico inicial com entendimento dos objetivos da empresa.
Construção de matriz personalizada de avaliação.
Até 2 visitas presenciais ocultas.
Avaliação de até 3 canais complementares, como WhatsApp, Instagram, telefone ou site.
Avaliação completa da jornada do cliente.
Análise da abordagem comercial.
Avaliação de atendimento, postura, clareza e condução da venda.
Avaliação de tempo de resposta, tempo de espera e fluidez da jornada.
Análise de objeções e capacidade de conversão.
Avaliação do pós-venda, quando aplicável.
Registros, prints, fotos ou evidências permitidas.
Relatório estratégico com notas por critério.
Análise dos pontos críticos e oportunidades.
Plano de ação priorizado por impacto e urgência.
Reunião de apresentação dos resultados
Sugestões de melhorias para atendimento, vendas e experiência do cliente.

falar com o time vibra

Cliente Oculto - Sob Consulta

Sob Consulta

Diagnóstico estratégico da operação.
Matriz personalizada por unidade, canal ou tipo de atendimento.
Múltiplas visitas presenciais.
Avaliação de canais digitais e telefônicos.
Avaliação por turno, unidade, equipe ou perfil de cliente.
Possibilidade de análise da concorrência.
Auditoria de padrões internos..
Evidências documentadas.
Relatório comparativo por unidade ou canal.
Ranking de desempenho.
Plano de ação gerencial.
Reunião executiva de apresentação.
Recomendações para treinamento da equipe.
Possibilidade de ciclos mensais, trimestrais ou semestrais.

falar com o time vibra

Perguntas Frequentes

O que é o serviço do cliente oculto?

É uma metodologia em que avaliadores treinados se passam por clientes reais para analisar toda a jornada de atendimento da sua empresa e gerar um diagnóstico imparcial.

Quais canais vocês avaliam?

Avaliamos atendimento presencial, telefônico, WhatsApp, redes sociais, processo comercial, pós-venda e qualquer ponto de contato relevante para o seu negócio.

Quanto tempo dura o serviço?

Em média de 3 a 6 semanas, dependendo da quantidade de unidades, canais avaliados e profundidade do diagnóstico.

Vocês atendem fora da cidade de São Luís?

Sim. Atuamos em todo o Brasil, presencialmente ou de forma remota conforme o escopo definido.

Como os avaliadores são selecionados?

Trabalhamos com profissionais treinados, com perfil compatível ao público-alvo do seu negócio e total sigilo sobre o processo.

Como é garantido a imparcialidade?

Os avaliadores não têm vínculo com a sua operação e seguem roteiros e critérios objetivos definidos no diagnóstico inicial.

O serviço serve para pequenas empresas?

Sim. Customizamos o escopo para diferentes porte, de negócios locais a redes e franquias com múltiplas unidades.

Pronto para Começar?

Agende uma conversa gratuita e receba um orçamento personalizado de acordo com as necessidades do seu negócio.

SOLICITAR ORÇAMENTO

Rua Existente, 09 – Cohama, São Luís – MA, 65064-522

Contato@vibrainstituto.com

(98) 98469-3972

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